Asiakkaat

Alennusmyynneissä kävin eräässä vaatekaupassa jossa oli osa vaatteista viikattuna pöydällä, kokojärjestyksessä. Pari vanhempaa naista siinä mylläsivät pinoja ja siis nimenomaan mylläsivät. Toinen siinä sitten vielä totesi että ompahan myyjillekin vähän tekemistä, sehän on niiden työtä. Tämä sai minut miettimään sitä, miten eri lailla ihmiset, jotka ovat tai ovat joskus olleet asiakaspalveluammatissa, varsinkin kaupassa, käyttäytyvät kaupassa. 

Asiakas on aina oikeassa, ja olen itsekin, ikävä kyllä, törmännyt monestikin vittumaisiin asiakaspalvelualan "ammattilaisiin". Välillä taas ne asiakkaatkin saavat silmät pyöristymään. Joskus iltalehdessä oli pitkä myyjän tekemä muistilista asiakkaalle ja se meni jo liiallisuuksiin. Kuitenkin muutamaa juttua erityisesti ihmettelen minäkin.

1. Kun minä sanon päivää, sinä sanot päivää. Kun minä sanon ole hyvä, sinä sanot kiitos. Kun minä sanon näkemiin, sinä sanot näkemiin? Eikun....? Sinä et sano mitään? Eikö tämä ole ihan jo niinkuin ennen kouluikää opeteltu hyvä tapa?

2.  Kassantäti ei ole mikään koira joka keräilee pöydältä ja lattialta kolikoita jotka sinä hänen eteensä viskasit.

3. Jos on huono päivä niin kauppaan on tosi kiva tulla ilkeilemään ja vittuilemaan myyjälle joka ei tietenkään voi työaikana sanoa mitään ikävää takaisin. Mutta tiedätkös. Ystävällisyys onkin tähän paras vastaisku. Se kiehuttaa ärrimörriasiakasta kaikista eniten <3

4. Jos näppäilet itse kortilla maksaessasi vahingossa veloituksen menemään luoton puolelta, on turha tulla meuhkaamaan sen visalaskun kanssa myyjälle ja kertomaan kuinka sinä et ikinä käytä visaa missään. Saatavillahan on myös debit kortteja niille jotka ei ikinä käytä visaa.

5. Älä suotta huuda myyjälle jos jokin ostamasi tuote olikin viallinen. Me kun ei valmisteta niitä itse. Eikä me testata joka tavaraa joka kaupassa on.

6. Pieni paikkakunta. Tiedät myyjän nimen. Anteeksi jos en silti tunnista kasvojasi jossain terveyskeskuksen odotusaulassa ja tajua tervehtiä. Moukkamaista suorastaan?

7. Vaikka joistain asiakkaista tuleekin tutumpia ajan kanssa, ei myyjät ehkä silti halua alkaa jakaa yksityiselämänsä asioita kuitenkin vieraan ihmisen kanssa. Saati kommentoida näille vähemmän tutuille sellaisia asioita kuten vuoden takainen ero. 

8. Jos olet kaupassa ilkeä ja epäkohtelias minulle ja myöhemmin törmäät minuun jossain muualla (kuten vanhempainillassa tai yhteisten ystävien kautta) niin....kyllä, minä muistan sen edelleenkin. On suorastaan käsittämätöntä kuinka hyvin negatiivisista hetkistä jää muistijälki. Näen sen ihmisen jossain ja mietin että miksi tuli negatiivinen/huono fiilis. Mietin hetken ja muistan, "aaaaai, tää oli se joka haukku mut idiootiks kun en suostunut hyvittämään sille koko kesän käveltyjä feikki crocseja joista irtosi remmi". Ja ei, siinä vaiheessa ei sitten enää lässytykset auta. Mielikuva on jo muodostunut.

Onneksi 95% ihmisistä joita päivän aikana kohtaan, ovat erittäin asiallisia, jopa mukavia!

Kuvat Pinterest.